1. 考勤制度：考勤是最不应该犯的错误，没事按时到岗，有事提前打招呼，请假要给相关人员，特别是leader说。这是新人来了以后，重中之重。
2. 工作日志：这是提高工作效率，加深对新人了解的关键，通过对邮件格式，内容格式的要求，加深新人对规则的遵守感，至少知道服从是什么。内容上进行指导（注意不是抱怨和责骂）可以帮助新人回顾学习到的业务，有助于进一步的提升；
3. 键盘熟练：我们都是做计算机的，如果能说服新人对键盘利用下班时间进行熟练和熟悉，那么对后续的操作习惯培养，利用业余时间进修都很有好处。当然对输入法不做强制要求，现在的拼音输入法都很快；
4.  办公软件的掌握：word，excel都是最基本的，公司后台具备很完备的系统，但是总要用word，excel。这些软件的掌握，是办公的最起码要求；
5. 教会新人服从，教会多问，多想。有问题及时反馈，有冲突先执行后商量；

做到这些，可能一个新人才对我们有信心，才会感觉到进入了一家公司，而不是一个小作坊，加入了一个军队，而不是进入了山寨。

这些都可以通过完美的训练来弥补，假想可能发生的极端情况，进行极端训练；

企业的管理人员经常要在脑海里演练：
1 核心人员的离职如何处理
2 资金链因为意外情况突然断掉
3 企业突然被查封，我们如何度过危机；

不断的假想事件的发生，进而对解决方案不断的进行修补、弥补，看起来是决断两秒间，实际上可能是几个月，甚至几年的积累形成的瞬间决策。

今天看到一个朋友的微博上有这句话，就来说说旅行和读书。对旅行的感受不深，读书有点感觉。

我自己读书，属于那种非常快的类型，盘点了2011年我可能读书过400多本，而且基本上是利用晚上和一些碎片时间来读的。有时候是一天几本书读一遍，而且一段时间内同时会读好几本书，这个主要和背包的容量以及kindle的电量有关。

总体的体会来说：囫囵吞枣，不过收获也有一些。一直想做读书笔记，不过很多感受过去了，也就没有什么大的记忆了。

至于身体和灵魂一说，没有办法做到身体在路上，那么灵魂目前还好吧，总在书中飘荡，也算在路上吧。

不同点：

1. 跟入的时机不同：销售从一开始就跟进客户，负责导入客户，让客户实现利益最大化的基础上实现公司利益最大化；客服是在销售过程中协助客户完成交易并在完成交易后持续解决一些常见的问题；具体的说：如果有新客户咨询业务，那么最佳的模式是直接找到销售，如果到了客服这里，那么应该有一种非常完善的机制将客户平滑的导入到销售这里；
2. 工作方式不同：销售是主动引导客户进行消费，而客服是有问才答，回答基本上是制式的，更多的是一种机械式的；如果库存不足，缺货。销售的回答是：这个缺货了，不过我们还有一种产品，是升级产品（换代产品），功能更方便一点；客服的回答是：对不起缺货了，请您选择其他产品，祝您购物愉快；
3. 理念不同：销售工作更多是主动去了解问题，观察客户，吸引客户来完成交易；客服最关键的地方在于：态度友好，有问必答，而且回答要非常切题，并且仅仅只回答知道的，不知道的尽量不回答，有争议的地方销售去处理；例如：合同条款中发货有特殊要求，但是没有执行，这时候如果找到客服，那么客服应该尽快的提供销售的联系方式，并平稳的转交客户到销售手里；

实际操作中遇到的问题：目前服装网商在进行管理的时候，特别是零售行业，基本上都是客服，谈不到销售；但是在批发，或者高价值产品中，就会区分销售和客服；特别是批发行业中的公司，基本上不会设置客服，都是销售，这样有助于和客户建立感情。因为客户本来就不多，如果设置客服后，会导致客户和销售的沟通不够顺畅，建议去掉这个环节。

乔布斯去了，或许是一件好事情，不然真的带了一个坏头，一个坏榜样。

如果想成为一个领导者，必须保持身体健康，作为团队负责人，不能因为自己的身体情况不佳而影响到所做的决定。

健康欠佳会虚弱领导人的决策能力，长青的企业 需要较多的体力和耐力，身体差就可能会因此放弃。哪怕这种影响至少潜意识里面的，终究会导致不负责任，不够谨慎，波及团队的其他人。

乔布斯也做了一件好事情，当健康影响到决策力和执行力的时候，辞去了职位。

没有健康，没有事业，更没有健全的心灵。为了团队，职业，同事，公司，朋友，尽量保持身体健康。

1. 玩的忘了时间，第二天很累，会导致工作不在状态，对自己的身心健康造成很大的影响；
2. 如果不戴护具，有可能会受伤，会影响一段时间的工作，并且让父母，亲人以及团队其他人都分散精力来照顾和关心你，并造成直接的经济损失；
3. 独自外出，一个人玩，基本上谈不到团队意识，一个完美的沟通、加深了解的机会被浪费了；
4. 在初学的情况下，刷街，完全不顾马路上车多人多，不顾自己和别人的安慰，花花草草问题不大，如果你撞了小孩子或者孕妇，老人，估计自己心里都不会好受的，并且影响了所有人对轮滑爱好者的看法：这群人不务正业，不学无术；

针对团队的角色不同，分析各个角色带来的弊端：

1. 团队成员中的普通人员：不在状态的工作，没有团队意识，会阻挡你进一步的提升和进步，与你配合的团队成员会不知所措，导致工作没有人做或者质量下降；
2. 团队成员中的领导者：让整个团队处于很危险的境地，没有领导者的团队，比一团散沙还要没有组织纪律性，由于你的所作所为，其他普通成员会进行模仿，甚至是潜意识的模仿，那么整个团队和企业都岌岌可危；

针对这几种情况，我建议：

1. 有节制，有计划的锻炼，每次不超过40分钟，这样避免对脚踝的伤害，并可以避免体力透支；
2. 初学者在训练，老手在学习新动作应该佩戴护具；
3. 刷街的时候，一定要注意红绿灯，并且在没有学会有效刹车的情况下，不要去刷街。晚上刷街需要佩戴相关的防护用具：手电筒，反光警示条。
4. 集体活动，有意外发生有人照顾，至少两个人一起；

作为一个社会人，你任何时候都不是自己，只要你在工作，那么你就隶属于一个团队，就有职业责任感，做到这些，才可能保证兴趣、锻炼身体和工作都不耽误。

6点钟下班，有进修培训2小时，从6：30分到8：30分，还有计划晚上锻炼身体，晚上自己做饭吃，并且给第二天带饭。家距离公司大约走路10分钟，做饭，吃饭大约1小时，计划12：00睡觉；

分析：

1  晚上从6：30分开始到12：00点大约330分钟，也就是相当于两个早晨上班时间（9：00到12：00）

2 做饭吃饭需要60分钟，那么这个肯定是少不了的，吃饭后大约10分钟才能活动，这个时间适当的安排打扫卫生，准备明天的工作，这样是70分钟；剩余260分钟；

3 洗澡肯定是需要时间的，男人10分钟，女人20分钟，我们按照20分钟估算，还剩余240分钟；不然男人就是250了；

4  不参加培训，可以节约150分钟；如果参加培训，大约还剩余100分钟，锻炼足够用了。

5 无论怎么样，都要走路回家，那么只剩下90分钟的时间；

结论：

如果参加培训，剩余90分钟，不参加培训，剩余240分钟，这就是抉择：舍得；

引申：

其实生活就是安排时间，夜生活很丰富，电视里面基本上天天在泡夜店，聊qq，似乎人生就是这样的，不然好像觉得很吃亏；人生就是一场时间的安排，前面稍稍累了，后面就很轻松了。因为我们年轻时候对累的感觉不明显，辛苦付出的时间都在酿酒，经过很多年的酝酿，到了老年就可以品尝了。中老年酿出来的酒还不到位，特别是老年酿酒，估计老骨头受不了吧，更不用说品尝的乐趣。

—————————注音版—————————

知(zhī)其(qí)雄(xióng)，守(shǒu)其(qí)雌(cí)，
为(wéi)天(tiān)下(xià)溪(xī)。
为(wéi)天(tiān)下(xià)溪(xī)，常(cháng)德(dé)不(bù)离(lí)，
复(fù)归(guī)于(yú)婴(yīng)儿(ér)。
知(zhī)其(qí)白(bái)，守(shǒu)其(qí)辱(rǔ)，为(wéi)天(tiān)下(xià)谷(gǔ)。
为(wéi)天(tiān)下(xià)谷(gǔ)，常(cháng)德(dé)乃(nǎi)足(zú)，
复(fù)归(guī)于(yú)朴(piáo)。知(zhī)其(qí)白(bái)，
守(shǒu)其(qí)黑(hēi)，为(wéi)天(tiān)下(xià)式(shì)。
为(wéi)天(tiān)下(xià)式(shì)，常(cháng)德(dé)不(bù)忒(tè)，
复(fù)归(guī)于(yú)无(wú)极(jí)。朴(piáo)散(sàn)则(zé)为(wéi)器(qì)，
圣(shèng)人(rén)用(yòng)之(zhī)，则(zé)为(wéi)官(guān)长(zhǎng)，
故(gù)大(dà)智(zhì)不(bù)割(gē)。

这段话是道德经28篇的内容，主要说的是如何将“道”用于为人处世的方法。老子用“三知三守”来说明这个过程，提出了“朴”的概念，和治国上的“大制不割”的理论。

“三 知三守”的“知”都是指了解、明白的意思；“守”是指应该保守、安守的意思。三句话的共同特点其实都是“知其阳，守其阴”。一般人普遍都贵“阳”而贱 “阴”，所以喜欢称“雄”，不甘“雌”伏；喜欢清“白”，不愿被抹“黑”；喜欢得“荣”，不愿受“辱”。而从“道”的方面来说，这些东西本质上都没什么差 别。但既然世人都贵“阳”而贱“阴”，那么有“道”的人就不该去和俗人一样去争处“阳”位，而应该学习“水德”，去安守“阴”位，去安守“不争”和“无 为”，反世俗之道而行之。

常德“不离”，“不忒”，“乃足”是三个递进关系。可以说道的获取方法。

“知其雄，守其雌，为天下溪。为天下溪，常德不离，复归于婴儿。”

“雄”是主动、阳进、争 先、争高；“雌”是被动、阴退、守后、趋低。有道的人在明白了争“雄”是怎么回事后，心甘情愿地去守“雌”。根本的目的是为了“不争”。“不争”才能积蓄 精、气、神，避免在无谓的争夺上消耗；“不争”能得到比“争”更多百倍的实际利益；“不争”才能让财富、人才、资源归附；“不争”才符合“道”，符合“常 德”——永恒的德行。这样不断按照“不争”的路线走下去，就会回归到“婴儿”的状态。“婴儿”是怎样的状态，到第五十五章我们再讨论。

“知其白，守其黑，为天下式。为天下式，常德不忒，复归于无极。”

“白”就是清楚、明白，谁都希望自己是个“明白人”；“黑”就是混沌、糊涂，谁都不希望自己被别人看成“糊涂蛋”。“知其白，守其黑”就是有道的人在把一切都从根源上都看得清清楚楚以后，面子上反而呈现出一付懵懂昏沉的样子。

领导人懂得装糊涂——“韬晦”，这是极高明的御下手段。你自己显得糊涂，才有下属显才干的机会，也才能真正看清什么人是什么样。俗话说“不聋不哑，不做家翁”，又说“水至清则无鱼，人至察则无徒”，说的就是这个道理。

身 为一般人就更要懂得装糊涂——“韬晦”了。不能显得比别人聪明能干，特别是不能显得比领导还精明，那样是给自己在惹祸啊！最好的策略是哑子吃馄饨、茶壶里 煮饺子——心中有数，但别说出来。无原则的显摆既显得你没层次又给自己招灾惹祸；就算是必要的显露也马上要把功劳转移，别让它集中在自己身上，可以让领 导、同事甚至下属分享。功和过，福和祸，都是随时随地会互相转化的，这一点不可不知啊！

这样“知白而守黑”，你才能“为天下式”——成 为天下的表率。这样，你的“德行”才会“不忒”——纯正起来。“忒”是差错的意思。这样不断地“韬晦”下去，你就能够回归到“无极”的状态。“无极”是比 “太极”还要早的状态，是无阴也无阳的一个状态，是混沌一体的状态，是宇宙最原始的状态，是“道”的基本态。“无极”的状态没有一切有形的迹象，但一切有 形的东西都可以从中产生出来。它是寿命无限、变化无限、功用无限，一切都不可限量的状态。

“知其荣，守其辱，为天下谷。为天下谷，常德乃足，复归于朴。”

“荣”除了有第十三章里“宠”的意思，还有“兴旺发达”的意思；“辱”除了第十三章里的意思，还有平淡、寂寞、挫折的意思。“知其荣，守其辱”就是明白荣辱的世俗规则和道的意义以后，自觉地身处低下——甘于淡泊、甘于寂寞、甘于宁静、甘于卑微。

这 样，他才是“为天下谷”，成为这样的谷地：周围人都很“高”，但我不去争“高”。我坚守着“道”，我君子固穷，我安贫乐道，我物质贫乏而精神富裕。我形不 足而神足，物不足而气足，华不足而精足。这样自甘淡泊、自居卑下，就能使自己的“德行”光大起来，回归到“朴”的状态。

“朴”这种状态是“道”的原始状态，是大名无名的状态，是大有无有的状态，是大音希声的状态，是大象无形的状态，是大器晚成的状态。它是包罗万象的，是融会贯通的，是万法归一的，是至高无上的。

“婴儿”、“无极”和“朴”都是“道”的“名”，它们从不同的方向来解释和形容“道”的作用，以利于我们来充分地认识“道”的本质。

“朴散则为器，圣人用之则为官长，故大制不割。”

圣人可以用抱“朴”的方法来治理天下。抱“朴”就是无为之治。

“朴” 进一步转化、分解，就可以成为各种各样的“器”——有用之才（材）。圣人就可以根据他们的具体特性任命他们为各级的管理者。而具体各级的管理者，由于他们 从根本上说都是从“朴”这个根源上来的，因此，他们只有具体分工的不同，而没有泾渭分明的壁垒。就好比人体的器官尽管千差万别，有五脏六腑，有筋骨皮肉， 有脑髓神经等等，但都是从最早那个受精卵发育而来的，整个人体是个有机的，不可分割的整体。其实最好的国家体制也是这样的——浑然一体，不可分割。

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